רכיב שאלות נפוצות

• מה זה +yes?

  הדור הבא של חווית הצפייה בישראל.

  +yes הינה חוויית צפייה חדשה, שלא נראתה כמותה בישראל, המשודרת על גבי רשת האינטרנט באמצעות סטרימר AppleTV, במקביל לשידורי הלוויין של yes. טכנולוגיה זו תאפשר לנו להעניק לך את חוויית הצפייה החכמה והמתקדמת ביותר, עם פיצ'רים חדשים ומלהיבים, התוכן המעולה של yes וגישה קלה ונוחה לאפליקציות בינלאומיות וספקי התוכן הגדולים בעולם דרך ממשק הטלוויזיה.

  ​

• מה הפיצ'רים החדשים ב+yes?

  +yes כולל יכולות מתקדמות שטרם נראו בישראל: המלצות תוכן "אנושיות", ולראשונה שילוב מובנה של מידע מאתר התוכן המוביל בעולם IMDb בממשק טלוויזיה. בנוסף:

  עמוד הבית - מרכז את כל מה שחדש ב-yes, התכנים שהתחלתם לצפות בהם, והתכנים ששמרתם לצפייה בהמשך.

  צפיית בינג' חכמה - צפייה רציפה בפרק הבא עם אפשרות לדלג על הפתיח והכתוביות ושמירת תכנים לצפייה במועד מאוחר יותר.

  CatchUp - שירות ה- Catch Up  הגדול בישראל (130 ערוצים) : צפייה בתכנים מערוצים שבוע אחורה ללא צורך בהקלטה.

  רשימת הצפייה - מקום ייעודי המרכז את כל התכנים האהובים עליכם במקום אחד. אפשרות להוספה לרשימה שלי מכל מקום בממשק – תוך כדי ניגון, בזמן שוטטות בקטלוג ומתוך עמודי המידע של התכנים.

  אוספים- אוספים והמלצות של מיטב מומחי התוכן, מפורסמים ומובילי דעה.

  ממשק מיוחד לילדים - לראשונה בישראל עולמות ילדים בחלוקה לגילאים: עולם המותאם לילדי הגיל הרך והגן, ועולם המותאם לילדי ביה"ס ונוער. ממשק המשתמש בעולם הקטנטנים הותאם לצפיית ילדים וכולל דמויות ותכנים אהובים. בנוסף, תוכלו לחסום תכנים מעולם הילדים שלא תרצו שילדיכם יחשפו אליהם, להגביל את הסטרימר לפתיחת עולם הילדים בלבד וליהנות מפיצ'רים נוספים כמו טיימר והגבלת שעת צפייה בערב.

• מה זה Apple TV?

  ​ה-AppleTV הוא סטרימר חדשני מבית Apple המאפשר לכל טלוויזיה עם חיבור HDMI להפוך לטלוויזיה חכמה. הסטרימר מאפשר גישה לחנות האפליקציות של Apple ובה אין סוף אפליקציות ומשחקים, המותאמים במיוחד לחוויית טלוויזיה מתקדמת. לקוחות בעלי מכשיר iPhone או מחשבי Apple יוכלו ליהנות ממאפיינים ורכיבים (פיצ'רים) נוספים, ויוכלו להזרים תוכן הקיים במכשיר הסלולרי או במחשב הנייד שברשותם, אל מסך הטלוויזיה והרמקולים שלהם באמצעות ה-Apple TV.

• מה זה סטרימר?

  ​סטרימר הוא מכשיר מתקדם המאפשר צפייה בתכני טלוויזיה על גבי רשת האינטרנט.
  הסטרימר המוצע במסגרת +yes, ה-AppleTV, מאפשר התקנה של אפליקציות מחנות האפליקציות של Apple לדוגמא: YouTube, Apple music, Netflix או כל אפליקציה אחרת שתרצו להתקין ולהשתמש בה במסך הטלוויזיה שלכם.

• האם +yes כרוך בתשלום?

  +​yes זמין ללקוחות yes קיימים וחדשים במסלול yes Ultimate על פי מחירון yes ובהתאם למדיניות המסלולים שמציעה החברה, המתעדכנת מעת לעת.

  ניתן לחבר עד 3 סטרימרים מסוג Apple TV מדור 4 ומעלה. ניתן לשכור סטרימר מ-yes או לחבר סטרימר שקיים ברשות הלקוח.

• איזה ערוצים משודרים ב +yes?

  ​ב+yes משודרים כ- 140 ערוצים הכוללים ערוצי סרטים, סדרות, דוקו, מדע וטבע, ילדים, ערוצי הבית של yes ועוד.

  בנוסף, ניתן להוסיף  את התכנים הבאים בתשלום דרך האתר/נציג: ערוצי ספורט, ערוץ ההומור, BollyShow , ערוצי וחבילת סטייל ,ערוץ דרמות טורקיות +, וערוצים זמניים.

  בשלב הניסוי, ספריות VOD, כדוגמת ספרית קולנוע לב, לא יהיו זמינות לצפייה באמצעות +yes, גם במקרה שיוזמנו באמצעות הממירים הלווייניים.

  כמו כן, תכנים ארוטיים אינם זמינים ב+yes בשלב זה.

  הערוצים שאינם נכללים ב-yes+: HALA TV, Stingray Music, Radio Select, ערוץ 100, yes news, Al Jazeera English, METV, SAT3, SAT1, TVR International, PROTV International, ARTE, Al Jazeera, Sport 5i, מידע אינטראקטיבי, My TV, TOUCH, Blue Hustler, DVD BOX אירוטי,(704,705), ערוץ הריאליטי והאח הגדול.

• האם ניתן לצפות ביותר מטלוויזיה אחת עם סטרימר Apple TV אחד?

  לא. בכל טלוויזיה בה תרצו לצפות ב +yes, נדרש חיבור סטרימר נפרד.
  

• האם אפשרי להתחבר ל+yes ובכל זאת לשמור על הממירים הישנים שלי?

  ​כן, אפשר להחזיק בבית גם את הממירים הלווייניים שלנו, וגם סטרימרים מסוג Apple TV.

• האם +yes יכול להאט את האינטרנט שלי?

  ​שידורי +yes משודרים על-גבי רשת האינטרנט. אנו ממליצים על חיבור במהירות של 40Mb לפחות על מנת ליהנות מחוויית צפייה טובה ועל מנת שמהירות הגלישה באינטרנט לא תפגע. כמו כן, אנו ממליצים לחבר את כל הסטרימרים בהם תרצו לצפות ב +yes לאינטרנט באמצעות כבל רשת. בכדי לצפות באיכות גבוהה כל סטרימר נדרש לקבל מהירות גלישה יציבה של לפחות 15Mbp/s.

• האם יש קטלוג VOD בחבילה?

  בהחלט! תכני VOD נמצאים בשלושה אזורים בתפריט הממשק: סרטים, סדרות ואוספים, במטרה להנגיש לכם את כל התכנים הרלוונטיים עבורכם.

  באזור האוספים תמצאו את התכנים הכי חמים, תחת נושאים מיוחדים שעורכי התוכן שלנו איגדו במיוחד בשבילכם. ​

• איך מחברים את סטרימר ה-Apple TV לאינטרנט?

  ​כדי ליהנות מחוויית הצפייה הטובה ביותר אנחנו ממליצים לחבר את הסטרימר לאינטרנט באמצעות כבל רשת ולא Wifi, ולכן כשהציוד מסופק על ידי חברת yes, אנו מתקינים את +yes בבית הלקוח באמצעות טכנאי החברה. בנוסף לחיבור לכבל, אנו ממליצים להגדיר את חיבור ה-wifi.

  במקרה שתרצה, ניתן לחבר את הסטרימר לאינטרנט גם באמצעות רשת WiFi בלבד, אך במקרה זה אנו ממליצים על חיבור אינטרנט של לפחות 40Mb כך שכל סטרימר יקבל מהירות אינטרנט יציבה של לפחות 15Mbp/s.

• האם יש תרגום לעברית?

  ​בכל תכני ה-VOD קיים תרגום לעברית, וכן בכל ערוצי הבית של yes. (פרט לתכנים מסוימים המשודרים בשידור חי), בכפוף לשינויים העשויים להתרחש מעת לעת. בחלק מהתכנים בקטלוג ה-VOD ישנה אפשרות להפעיל דיבוב או תרגום לרוסית.

• האם ב-VOD קיימים תכנים בתשלום?

  ​בהמשך ניתן יהיה לרכוש גם ספריות תוכן בתשלום ולצפות בהן באמצעות +yes.

  כיום ניתן להזמין ערוצים בתשלום באמצעות אתר האינטרנט או נציג ולצפות בהם ב-Apple TV.

  עבור תוכן בתשלום שיוזמן יחויב המנוי פעם אחת, גם במקרה שהמנוי יידרש לאשר את הרכישה פעם נוספת בממיר הלווייני.

• יש ברשותי AppleTV, האם אוכל להשתמש בו?

  ​במקרה שיש ברשותכם סטרימר Apple TV דור 4 ומעלה, ואתם מנויים למסלול yes Ultimate תוכלו להתקין בו את אפליקציית +yes. את האפליקציה יש להוריד מה- AppStore באמצעות הסטרימר. אם אינכם מנויים למסלול yes Ultimate על מנת ליהנות מ+yes יש לפנות ל- *2080.

• האם אפשר לשמוע מוזיקה בסטרימר?

  ​בוודאי, יש אזור באפליקציה שמוקדש לשידורי מוזיקה.

• האם +yes תומך בכל תשתית אינטרנטית?

  ​כן, ב+yes ניתן לצפות באמצעות כל חיבור אינטרנט. אנחנו ממליצים על חיבור אינטרנט של לפחות 40Mb בכדי ליהנות מחוויית צפייה טובה יותר.

• האם ניתן לצפות ב+yes באמצעות סמארטפון ובטאבלט?

  כן ניתן! ע"י הורדת אפליקציית +yes לנייד ולטאבלט מחנות האפליקציות.
  

• האם יש StartOver?

  ​כן! בחלק מהתכנים במקרה שהגעתם לאמצע הסרט, Start-Over מאפשר לכם לנגן אותו מההתחלה.

  בעת הניגון, לחיצה ארוכה על הכפתור שבחלק העליון בשלט, תאפשר לכם לבחור ב-Start Over מבין הפעולות המהירות.

• יש Catchup?

  ​כן! אפשר לצפות בתכניות בכ-130 ערוצים (בהתאם לזמינות השירות) שבוע שלם אחורה!

  ערוצים בהם לא ניתן השירות: E!, NHK World TV, SKY News, RTR Planeta בנוסף לערוצים אלו, בחלק מהערוצים שבהם השירות זמין קיימים תכנים מסוימים אשר לגביהם השירות אינו זמין. במקרה כזה תכנים אלו לא יופיעו במסגרת הפיצ'ר. 

• אפשר לשמור תכנים וסדרות?

  ​​ב- +yes ניתן לשמור תכנים ממגוון ערוצים ליניאריים המשודרים ב +yes והתכנים ישמרו לתקופה של עד 4 חודשים. את התכנים ניתן לשמור באמצעות "הוספה לרשימה" בפעולות המהירות. התכנים השמורים יופיעו באזור רשימת הצפייה בעמוד הבית. אפשר גם להוסיף מראש לרשימת הצפייה פרקים של סדרה, שישמרו כשישודרו.
  
  ניתן להקליט כ-100 שעות תוכן באיכות HD ולשמור כ-4 תכנים המשודרים במקביל.

  כל התכנים נשמרים בענן, ולכן ניתן לצפות בהם בכל הסטרימרים והמכשירים הניידים והטאבלטים המחוברים ל +yes .
  

  בנוסף, ניתן לצפות בתכנים מהערוצים ששודרו בשבוע האחרון, באמצעות ה- CatchUp ללא צורך בשמירה.
  
  ערוצים בהם לא ניתן השירות:
  CGTN Documentary, CGTN , SKY News, RTL, RTR Planeta. בנוסף לערוצים אלו, בחלק מהערוצים שבהם השירות זמין קיימים תכנים מסוימים אשר לגביהם השירות אינו זמין. במקרה כזה תכנים אלו לא יהיו ניתנים לשמירה.
  

• מה צריך בשביל להתחבר?

  ​נדרש חיבור לאינטרנט במהירות של 40Mbps לפחות.
  כל סטרימר צריך לקבל מהירות גלישה של לפחות 15Mbp/s בכדי לאפשר את חווית הצפייה והשימוש הטובה ביותר.

• מה שם המשתמש והסיסמא שלי

  ​ניתן להתחבר לשירות באמצעות תעודת הזהות ומס' הטלפון הנייד איתם נרשמתם או באמצעות שם המשתמש והסיסמה שלכם לאתר yes.

• ניסיתי להתחבר וקיבלתי הודעה כי עברתי את מכסת המכשירים

  אם הגעתם למספר המקסימאלי של המכשירים שניתן לחבר למנוי, יש צורך להסיר את אחד המכשירים כדי להמשיך בתהליך החיבור. תוכלו לעשות זאת בעת תהליך הלוגאין ב- web או באזור האישי באתר.

• האם האפליקציה זמינה לשימוש גם בחו"ל?

  +​yes זמין רק בישראל.

• איזה תכנים יש לילדים?

  ​לראשונה בישראל, עולמות ילדים בחלוקה לגילאים: עולם המותאם לילדי הגיל הרך והגן, ועולם המותאם לילדי ביה"ס ונוער. ממשק המשתמש בעולם הקטנטנים הותאם לצפיית ילדים וכולל דמויות ותכנים אהובים. בנוסף, תוכלו לחסום תכנים מעולם הילדים שלא תרצו שילדיכם יחשפו אליהם, תוכלו להגביל את הסטרימר לפתיחה על עולם הילדים בלבד ותוכלו להנות מפיצ'רים נוספים כמו טיימר והגבלת שעת צפייה בערב.

• כיצד ניתן לחסום ערוצים ותכנים באפליקציה?

  בפרופיל מבוגרים ניתן לחסום ערוצים ותכנים לפי סיווג גילאים בהגדרות באפליקציה - העדפות ממשק - הגבלות צפייה וקוד הורים - חסימת ערוצים / חסימת תכנים.
  
  בפרופיל קטנטנים ניתן לחסום תכנים ע"י עמידה על התוכן הרלוונטי – לחיצה ארוכה בכפתור האמצעי בשלט – בחירה ב 'חסימה'.
  
  שימו לב שהחסימה תתבצע רק על המכשיר בו בוצעה הפעולה והיא תקפה לכל הפרופילים מאותו סוג באותו מכשיר. במידה ויש ממירים נוספים בבית, יש לבצע את החסימה גם שם.

• מה זה אוספים?

  באוספים תמצאו את סדרות וסרטים תחת נושאים מיוחדים שעורכי התוכן שלנו איגדו במיוחד בשבילכם. ​

• מה זה רשימת הצפייה?

  ​בתוך רשימת הצפייה תוכלו למצוא את כל התכנים שבחרתם לשמור לעצמכם תכנים מתוך קטלוג ה-VOD ותכנים שהקלטתם מתוך הערוצים המשודרים.

• אפשר לעשות בינג' סדרות?

  ​בתוך עמוד הסדרות תמצאו אזור שמיועד במיוחד לסדרות עם עונות מלאות שניתן לעשות להן בינג'. בנוסף, יש אפשרות בממשק לדלג על הפתיח והכתוביות של פרקי הסדרות כך שתוכלו לראות מספר פרקים ברצף ללא הפרעות.

• התקלקל לי השלט – מה עושים?

  לשלט יש אחריות לשנה מיום אספקת הציוד מ-yes. במקרה של תקלה בשלט/רכישת שלט, פנו לנציג ב-Whatsapp - להתכתבות עם נציג לחצו כאן או שלחו הודעת טקסט למספר 050-6695223 .
  לידיעתך שימוש בשלט Apple TV אינו דורש סוללות אלא הטענה באמצעות כבל.

• באילו שפות +yes תומך?

  ​בשלב זה הממשק תומך בשפה העברית בלבד.

  ניתן ליהנות מערוצים בשפות הזרות, מתכנים בדיבוב רוסי בערוצים נבחרים, ומדיבוב ותרגום לרוסית בחלק מתכני ה VOD.

• האם אני מחויב ל-APPLE ID?

  כן, על מנת להתקין את האפליקציה יש צורך ליצור APPLE ID.
  להסבר כיצד להקים APPLEID  

  
  

• הטבת +Apple TV

  ​מה זה Apple TV+‎?
  

  +Apple TV הוא שירות סטרימינג חדש מבית Apple המאפשר צפייה בסדרות וסרטים מקוריים ללא פרסומות באיכות 4K HDR ו- Dolby Atmos sound.
  

  כיצד ניתן להירשם?
  

  ניתן להירשם באפליקציית Apple TV או בכתובת tv.apple.com‏ לתקופת ניסיון בת שבעה ימים ללא תשלום, שתתחדש באופן אוטומטי למינוי חודשי. פרטים נוספים זמינים בכתובת https://www.apple.com/il/apple-tv-plus/
  

  בנוסף, כל iPhone, ‏iPad, ‏iPod touch, ‏Apple TV או Mac חדשים שיכולים להפעיל את הגרסה האחרונה של iOS, ‏iPadOS, ‏tvOS או macOS ונרכשו לאחר 10 בספטמבר 2019 מ-Apple או ממשווק מורשה של Apple, זכאים למינוי של Apple TV+‎ לשנה ללא תשלום.
  

  מי זכאי למינוי לשנה ללא עלות?

  - לקוחות yes שהצטרפו לyes+ ושכרו את הסטרימר Apple TV מ- yes.

  - לקוחות שהתקינו את אפליקציית +yes על גבי סטרימר Apple TV שנרכש על ידם לאחר 10 בספטמבר 2019 מ-Apple או ממשווק מורשה של Apple.

  
  

  כיצד ניתן להפעיל את המינוי של Apple TV+‎ לשנה?

  
  

  ניתן להפעיל את המינוי לשנה ללא תשלום של Apple TV+‎ באפליקציית Apple TV. בצעו את השלבים הבאים:
  

  הפעילו את ה-iPhone, ‏ה-iPad, ‏ה-iPod touch, ‏ה-Apple TV 4K,‏ ה-Apple TV HD או ה-Mac החדשים והיכנסו באמצעות ה-Apple ID שלכם.

  פתחו את אפליקציית Apple TV. ודאו שבמכשיר הזכאי פועלת הגרסה האחרונה של iOS, ‏iPadOS, ‏tvOS או macOS. 

  ההצעה תוצג מיד לאחר שהאפליקציה נפתחת. אם אינכם רואים את ההצעה, עליכם לגלול למטה במקטע Watch Now עד שהיא תופיע.  

  הקישו על Enjoy 1 Year Free. ייתכן שתתבקשו להזין את סיסמת Apple ID שלכם, לאשר את פרטי החיוב או להוסיף אמצעי תשלום תקף. לא תחויבו במהלך תקופת הניסיון של שנה אחת ללא תשלום.
  

  לכל התנאים של ההצעה, היכנסו לכתובת https://www.apple.com/il/apple-tv-plus/

  
  

• ניהול מכשיר +yes

  ניתן להסיר או לאפס קוד הגנת הורים במכשיר +yes באזור המנוי שלי לחצו כאן

• כיצד ניתן להשתמש בשלט אחר?

  ​ניתן להשתמש במגוון מהשלטים הקיימים בשוק.
  בכדי להגדיר שלט אחר לשימוש עם ה-Apple TV, יש להיכנס לאזור ההגדרות של ה-Apple TV, לבחור שלטים ומכשירים -> הגדרת שלט, ולפעול על פי ההנחיות.